WeCX

OLÁ, SOMOS A WECX!

CONSULTORIA E ACONSELHAMENTO ESPECIALIZADO EM CX E CS!

Transforme a experiência do cliente e melhore o relacionamento com seus consumidores conosco! Nossa equipe é composta por especialistas renomados no mercado, utilizando ferramentas inovadoras, metodologias consagradas e tecnologia de ponta para garantir resultados excepcionais.

O processo de transformação começa com um mapeamento cuidadoso e simplificação dos processos, evoluindo até a integração das mais recentes tecnologias, sempre com foco na satisfação do cliente e na eficiência operacional da empresa. Nosso objetivo é criar soluções que realmente façam a diferença, proporcionando experiências memoráveis e relações duradouras.

NOSSA ATUAçÃO

CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, é o conjunto de percepções e interações que um cliente tem com uma empresa ao longo de sua jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda. Inclui todos os pontos de contato, como atendimento ao cliente, qualidade do produto ou serviço, experiência no site, interações em redes sociais e muito mais.

Na nossa empresa, atuamos para melhorar e otimizar cada um desses pontos de contato, garantindo uma experiência positiva e consistente para os clientes. Fazemos isso por meio de análise detalhada, pesquisa de satisfação, mapeamento da jornada do cliente e implementação de soluções personalizadas. Utilizamos ferramentas avançadas e metodologias comprovadas para identificar oportunidades de melhoria e criar estratégias que elevem o nível de satisfação e engajamento.

Nosso objetivo é ajudar as empresas a construir relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes, transformando experiências comuns em experiências extraordinárias. Se você deseja melhorar a experiência do cliente e fortalecer sua marca, estamos prontos para colaborar com você.

CUSTOMER SUCCESS (CS)

Customer Success (CS), ou Sucesso do Cliente, é uma abordagem focada em garantir que os clientes alcancem seus objetivos ao utilizar produtos ou serviços de uma empresa. Envolve atividades como onboarding eficaz, suporte contínuo, orientação proativa e desenvolvimento de estratégias para maximizar o valor que os clientes obtêm da relação comercial.

Na nossa empresa, atuamos para aprimorar cada etapa do processo de Customer Success, garantindo que os clientes sejam bem-sucedidos e satisfeito durante toda a jornada. Desenvolvemos planos de sucesso personalizados, monitoramos o progresso dos clientes e oferecemos suporte proativo para antecipar e resolver problemas antes que eles surjam. Utilizamos métricas de desempenho e análise de dados para identificar tendências e melhorar continuamente nossa abordagem.

Nosso foco é ajudar as empresas a construir relacionamentos sólidos e duradouros, onde os clientes veem sua experiência como uma parceria genuína. Se você busca implementar estratégias eficazes de CS para aumentar a retenção de clientes e impulsionar o crescimento, estamos aqui para fornecer as soluções que você precisa.

NOSSO TIME E LIDERANÇA

Somos compostos por um time multidiciplinar que é convocado de acordo com o projeto ou a demanda por qual somos acionados. Temos profissionais de todas as áreas envolvidas na atuação de Experiência e Sucesso do Cliente pelo Brasil e América Latina.

O time é liderado pelo especialista em CX e CS no Brasil, Eduardo L. Moreli. Profissional com mais de 20 anos de experiência com histórico consistente de execução e alcance de resultados nas áreas de gestão estratégica, operacional e comercial no mercado latino-americano e europeu. Liderança de equipes multiculturais e de alto desempenho, formação de sucessores e líderes e experiência com mão-de-obra crítica e gestão estratégica e operacional em ambientes complexos multinacionais e multiculturais.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/elmorelli/